Backe Prosjekt og Trysilhus til topps i kåring av de mest fornøyde boligkjøperne

På delt tredjeplass i prosjektmarkedet kom JM Norge og OBOS Nye Hjem.

Selvaag Bolig stakk av med prisen for beste prosjekt med prosjektet Skifabrikken hus C, mens Hellvik Hus sin forhandler Hellvik Hus Inderøy ble beste forhandler i EAT-markedet, ifølge en pressemelding fra Prognosesenteret.

Nærmere 50 boligutviklere er deltakere i Prognosesenterets måling, som skjer i to ulike faser: ved overlevering av boligen og i forbindelse med ettårsbefaring. Målingen fanger på den måten opp hele kundeopplevelsen fra kjøp av bolig, til man har overtatt og bodd i boligen en tid.

Kundetilfredshetsundersøkelsen er videre delt i to kategorier, der man skiller mellom prosjektmarkedet og EAT-markedet. Maksimal oppnåelig score på kundetilfredsheten er 100, ifølge meldingen.

– Vi registrerer at den positive trenden vi har sett fortsetter i overleveringsfasen i prosjektmarkedet og kundetilfredsheten for bransjen endte på 74. Dette er det høyeste nivået vi har registrert noensinne og et meget godt nivå på kundetilfredsheten for en samlet bransje, sier analysesjef Heidi Bjørneng i Prognosesenteret.

Når det gjelder EAT-markedet, gikk KTI ned i 2022 etter en kraftig oppgang i 2021. KTI i overleveringsfasen i EAT-markedet endte på 70 i 2022. Dette er likevel et middels godt nivå, hvor de fleste kundene har fått innfridd sine forventninger.

I prosjektmarkedet kjøper kundene bolig og tomt fra boligutvikler. Her inngår hele leilighetsmarkedet, mesteparten av småhusmarkedet og deler av eneboligmarkedet.

– Den positive trenden fortsatte i 2022 og KTI endte på 74 i overleveringsfasen. Dette er det høyeste nivået vi har målt i prosjektmarkedet noensinne. Bransjen har en stor andel svært fornøyde kunder etter overlevering av boligen. Ser vi på resultatet etter ettårsbefaring i prosjektmarkedet, har vi ikke hatt det samme løftet og her ligger KTI i nedre del av et middels godt nivå (67). Bransjen har fremdeles mye å jobbe med for at kundetilfredsheten skal forbli høy også etter at kunden har bodd i boligen i over ett år, sier Bjørneng.

I dette markedet ble det altså delt førsteplass mellom Backe Prosjekt og Trysilhus, begge med en KTI på 78. Det ble også delt tredjeplass mellom JM Norge og OBOS Nye Hjem, begge med en KTI på 77.

For Backe Prosjekt var det spesielt tre prosjekter som hadde en så høy kundetilfredshet at de fikk utmerkelsen. De tre prosjektene er Risørholmen i Risør, Giljehagen i Ski sentrum og Nordviken på Hamar.

– Vi er utrolig stolte av å vinne denne prisen i år, spesielt da flere av prosjektene har hatt utfordringer som prosjektlederne har håndtert på en særdeles god måte, forteller Bjørn Tore Hagness, administrerende direktør i Backe Prosjekt, i en melding fra selskapet.

– Det er menneskene bak prosjektene våre som skaper fornøyde kunder og kvalitet i prosjektene. Å vinne prisen i år til tross av at flere prosjekter har hatt utfordringer viser viktigheten av godt arbeid med boligkjøpere og samarbeid i prosjektene. Jeg er stolt av menneskene i Backe Prosjekt og våre samarbeidspartnere som står på for å levere kvalitet til kundene våre, legger Hagness til.

Hvert år kåres også de ti prosjektene med høyest kundetilfredshet. I 2022 var det Selvaag Bolig med prosjektet Skifabrikken hus C som gikk til topps med en KTI på 92.

I EAT-markedet har kundene egen tomt og velger selv leverandør og boligtype. EAT-markedet er også kjent som katalogmarkedet, og består i hovedsak av eneboliger og fritidsboliger.

Kundetilfredsheten blant boligkjøperne i EAT-markedet i overleveringsfasen gikk ned fra 76 i 2021 til 70 i 2022. I EAT-markedet gikk førsteplassen til Hellvik Hus med KTI-score på 77.

– Det er gledelig å registrere at mange forhandlere/kjedemedlemmer i dette markedet leverer svært gode resultater, sier Bjørneng.

Ti forhandlere/kjedemedlemmer har en KTI på 85 eller bedre, og den beste forhandleren, Hellvik Hus Inderøy, fikk en score på 95!